资费不透明与隐藏费用
天河电信近期因宽带资费透明度问题引发用户不满。部分用户在办理时发现宣传的“低价套餐”实际包含多项未提前说明的附加费用，例如：
- 强制收取设备租赁费
- 安装费未在广告页面标注
- 套餐升级后原优惠失效
服务质量与网络稳定性问题
用户投诉称签约后网速未达承诺标准，尤其在高峰时段频繁断网。某小区用户组建维权群，统计数据显示：
| 问题类型 | 投诉次数 |
|---|---|
| 网速低于承诺值 | 89次 |
| 夜间断网 | 47次 |
合约条款的争议性限制
两年合约期内提前解约需支付高额违约金，且条款中未明确说明升级套餐将自动延长合约期，导致用户权益受损。
- 违约金计算方式不透明
- 套餐变更条款字体模糊
- 自动续约未二次确认
宣传内容与实际服务不符
广告中强调的“24小时专属客服”被用户质疑真实性，实测拨打客服热线平均等待时间超过15分钟，在线客服响应率仅为62%。
售后服务响应缓慢
维修申请处理周期长达3-7个工作日，部分用户反馈故障申报后未收到进度通知，社区服务点常出现设备短缺情况。
天河电信宽带争议的核心在于企业未充分履行信息告知义务，且服务流程缺乏标准化管理。建议监管部门加强资费公示审查，同时建立用户投诉快速响应机制以重建信任。
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