事件现状
截至发稿时，天河区电信宽带断网已持续超过36小时，受影响区域集中在珠江新城、体育西等核心商圈。大量用户反映网络连接异常，客服热线持续占线。
断网原因分析
根据初步调查，故障源头可能涉及：
- 主干光缆施工损坏
- 核心机房电力故障
- 网络设备软件升级异常
| 影响级别 | 区域数量 |
|---|---|
| 完全中断 | 12个片区 |
| 部分中断 | 8个片区 |
维修进展跟踪
电信维修团队当前工作流程：
- 故障点定位排查
- 备用线路切换测试
- 硬件设备更换调试
用户影响范围
受影响用户包括：
- 6000+企业专线用户
- 12000+家庭宽带用户
- 300+公共场所热点
官方应对措施
电信公司已启动：
- 24小时抢修专班
- 临时流量补偿方案
- 线下服务点应急受理
用户自助建议
建议受影响用户：
- 检查终端设备连接状态
- 备份重要网络数据
- 关注官方公告渠道
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