基础设备检查
首先确认光猫、路由器等设备是否正常通电，检查设备指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常状态
- 光纤信号灯应为绿色
- LAN口指示灯应有规律闪烁
网络连接诊断
通过电脑执行以下诊断步骤：
- 按下Win+R输入cmd打开命令提示符
- 输入ping 114.114.114.114测试网络连通性
- 执行tracert www.189.cn追踪路由节点
账户状态确认
登录中国电信网上营业厅（189.cn）查询：
- 确认宽带是否欠费
- 检查套餐有效期
- 查看是否有异常停机记录
区域网络报障
通过以下方式确认区域性故障：
- 联系同小区其他用户
- 访问电信官方微博查看公告
- 使用电信手机APP故障报修功能
客服联系方式
紧急联系方式建议保存：
- 官方客服热线：10000
- 天河区电信运维中心：020-XXXXXXX
- 企业微信在线客服
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