准备查询所需材料
前往广电营业厅前，请确保携带以下物品：
- 开户人身份证原件
- 宽带安装合同或业务受理单
- 最近一期缴费凭证（可选）
营业厅窗口查询步骤
- 在取号机选择”宽带业务”取号
- 向工作人员出示身份证件
- 说明需要查询宽带账号及使用详情
- 核对账户信息并获取查询结果
自助终端查询方法
广电营业厅配备的自助服务终端提供24小时查询服务：
- 点击屏幕”宽带业务查询”
- 刷身份证进行身份验证
- 选择”账户信息”查看详情
- 支持打印查询结果凭条
在线服务渠道查询
通过广电网络官方网站可在线查询：
- 登录网上营业厅账号
- 进入”我的宽带”服务板块
- 查看实时流量使用情况
- 下载电子版账单
常见问题处理
遇到查询障碍时可尝试以下解决方案：
- 身份信息不匹配：携带户口本辅助验证
- 忘记服务密码：柜台办理密码重置
- 异常扣费疑问：申请账单明细核查
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