办理前准备
取消宽带前需确认合约状态：未到期合约需缴纳违约金，已到期合约可直接办理。准备身份证原件、宽带账号及配套设备（光猫、机顶盒等）。
线上取消流程
- 登录中国电信APP，进入「业务办理」页面
- 选择「宽带业务」-「销户申请」
- 上传身份证正反面照片
- 填写设备归还预约信息
线下营业厅办理
携带相关材料至东莞电信指定营业厅，流程包含：
- 业务受理单填写
- 设备现场检测
- 费用结算单签署
费用结算规则
| 项目 | 计算方式 |
|---|---|
| 违约金 | 合约剩余月数×月租费×30% |
| 设备赔偿 | 遗失设备按采购价计算 |
| 预存返还 | 按未使用月份退还 |
设备归还说明
需完整归还装机时领取的设备套装，包括：电源适配器、光纤转换器、HDMI线等。设备损坏将扣除押金，具体标准见设备归还协议。
建议用户提前通过客服10000号查询合约状态，线上办理可节省时间，线下办理需注意营业厅服务时间。费用结算后保留回执单至少6个月备查。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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