政策依据
根据《电信服务规范》及东莞电信用户协议，宽带业务取消需用户主动申请，并履行合同约定的通知义务。
取消时间要求
东莞电信要求用户至少提前3个工作日通过官方渠道提交取消申请。具体时间节点要求：
- 按月付费用户：需在计费周期结束前完成申请
- 包年用户：建议提前30天沟通解约事宜
办理流程
- 登录电信营业厅APP提交预注销申请
- 等待专属客服电话确认
- 归还设备至指定营业厅
- 签署终止协议
材料准备
办理时需携带：
- 开户人身份证原件
- 光猫等设备及配件
- 最近一期缴费凭证
注意事项
提前取消合约可能产生违约金，具体金额根据剩余合约期计算。设备损坏需照价赔偿，建议保留回执单至少6个月。
费用退还说明
余额退款将在20个工作日内原路退回，预付费用户需注意：
- 赠送话费不可退还
- 套餐优惠部分需折算扣除
建议用户提前规划取消时间，完整保留相关凭证，通过官方渠道办理可避免纠纷。具体政策以最新营业厅公示为准。
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