服务承诺与实际差异
近期有用户反映，东莞联通宽带宣传的”千兆速率”在安装后实测未达标准。部分套餐存在以下问题：
- 峰值速率仅限特定时段
- 上行/下行速率不对等
- 免费赠送设备隐含租赁费用
用户投诉案例分析
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速不达标 | 45% |
| 隐性收费 | 30% |
| 解约纠纷 | 25% |
合同条款争议点
经法律人士核查，合同中存在以下需注意条款：
- 单方面修改权条款
- 违约金计算方式
- 服务质量免责声明
风险防范建议
消费者可通过以下方式降低风险：
- 要求书面确认宣传承诺
- 使用第三方测速工具留存证据
- 仔细阅读合同补充条款
东莞联通宽带服务虽未构成系统性欺诈，但存在营销宣传与合同执行的灰色地带。建议消费者提高契约意识，监管部门应加强广告内容合规性审查，建立更透明的服务质量公示制度。
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