故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先完成以下自查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他联网设备是否正常
- 确认宽带费用是否到期
官方客服联系方式
台山移动宽带用户可通过以下途径联系客服：
- 7×24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带业务）
- 本地专属宽带故障热线：0750-55XXX888
- 微信公众号”台山移动”在线客服（服务时间8:00-22:00）
线上报修方式
通过移动官方渠道提交报修申请：
- 登录”广东移动”APP，进入「我的宽带」→「故障申报」
- 在”台山移动”微信公众号发送「宽带报修+联系电话」
- 访问移动网上营业厅填写故障工单
注意事项
联系客服时请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带安装地址详细信息
- 故障现象描述及发生时间
- 设备指示灯状态照片（建议拍摄）
台山移动为用户提供多渠道故障处理服务，建议优先通过10086官方热线申报故障，技术人员通常会在24小时内响应。如遇紧急断网情况，可拨打本地专属宽带热线获得优先处理。
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