一、准备报修所需信息
在拨打客服热线前，请提前准备好以下内容：
- 宽带账号（合同号或身份证号）
- 家庭住址（精确到门牌号）
- 故障现象（如无法连接、网速慢等）
- 路由器/光猫指示灯状态
二、拨打江山广电客服热线
通过固定电话或手机拨打400-123-4567，根据语音提示操作：
- 选择普通话或方言服务
- 按「1」键进入宽带故障报修
- 输入身份证后四位验证
三、描述网络故障详情
向客服人员清晰说明以下信息：
- 故障发生时间与频率
- 已尝试的自检操作（如重启设备）
- 影响范围（单设备或多设备断网）
四、跟进故障处理进度
报修完成后您将收到短信工单编号，可通过以下方式查询进度：
- 致电客服热线按「3」键查询
- 登录江山广电APP查看工单状态
- 关注微信公众号实时推送
五、常见问题自助排查
简单故障可通过以下步骤尝试恢复：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 测试不同设备的网络连接情况
通过客服热线报修网络故障时，清晰的故障描述与完整的信息提供能显著提升处理效率。建议用户优先使用官方APP或公众号绑定账户，便于后续服务跟踪。如遇紧急断网，可要求客服加急处理。
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