确认网络连接
当在线缴费失败时，请优先检查设备网络连接状态：
- 确保已连接可用的Wi-Fi或移动数据
- 访问其他网站验证网络通畅性
- 重启路由器或切换网络环境
检查缴费系统状态
访问东莞电信官方网站查看系统公告，常见异常包括：
- 系统维护升级通知
- 第三方支付平台故障
- 银行接口临时维护
核对缴费信息
确认输入的缴费信息准确无误：
- 验证宽带账号（通常为12位数字）
- 核对户主姓名与身份证后四位
- 检查支付金额是否超出限额
联系客服处理
通过以下方式联系东莞电信客服：
- 24小时服务热线：10000
- 官方微信公众号在线客服
- 营业厅视频客服系统
线下缴费渠道
在线支付失败时可选择：
- 营业厅自助缴费终端
- 带有电信标识的代理网点
- 银行柜台代缴服务
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