一、确认暂停原因
广电宽带服务暂停通常由欠费、主动报停或线路故障导致。登录广电官方网站或APP查询账户状态，查看系统推送的暂停原因通知。若因欠费暂停，页面会显示具体欠费金额；若为主动报停，需重新提交开通申请。
二、准备必要材料
重新开通需提供以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 最近一次缴费凭证（电子版/纸质版）
三、联系客服申请
通过以下渠道提交申请：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 通过”广电宽带”微信公众号提交工单
- 前往线下营业厅办理
四、完成费用补缴
欠费用户需通过以下方式缴费：
| 方式 | 到账时间 |
|---|---|
| 线上支付 | 即时到账 |
| 营业厅现金 | 人工确认后生效 |
五、重启设备验证
缴费成功后：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 使用手机连接WiFi测试网络
若仍无网络，请致电维修热线安排技术人员上门检测。
重新开通广电宽带需系统化处理暂停原因、材料准备和费用结算，建议优先通过线上渠道办理以提升效率。保留好业务受理单号以便后续查询进度。
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