准备工作
在开始找回密码前，请准备好以下材料：
- 流量卡实体卡片
- 办理时登记的身份证原件
- 最近一次充值凭证（可选）
通过官方客服找回
按照以下步骤操作：
- 拨打10000客服热线
- 按语音提示选择「密码重置」服务
- 根据要求提供身份证号和卡面序列号
- 通过短信接收临时密码
使用官方网站/App
登录中国电信网上营业厅操作流程：
- 访问189.cn并登录账号
- 进入「我的卡片」管理页面
- 选择「密码重置」功能
- 完成短信验证后查看初始密码
前往线下营业厅
携带身份证原件至营业厅：
- 向工作人员说明需求
- 填写密码重置申请表
- 现场获取新密码信封
常见问题解答
-
Q: 忘记身份证信息怎么办？
A: 需本人持卡到营业厅办理身份核验 -
Q: 临时密码有效期多久？
A: 通常为24小时，建议及时修改
注意事项
为确保账户安全：
- 勿将密码透露给他人
- 修改初始密码后做好记录
- 定期检查流量使用情况
通过客服电话、线上平台或线下网点均可快速找回密码，建议优先使用官方认证渠道操作。如遇异常情况，请立即联系电信安全中心冻结账户。
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