退订前准备事项
在办理退订前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认合约期是否已到期
- 结清所有未支付费用
- 备份宽带账号相关数据
- 准备有效身份证件原件
线上退订步骤
通过官方渠道在线退订的操作流程：
线下营业厅办理
需现场办理时请遵循以下流程：
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最后一次缴费凭证
注意事项说明
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退订后宽带即时停用
- 保留原号码需单独申请
常见问题解答
用户咨询频率较高的问题：
- 退订申请处理周期：1-3个工作日
- 设备回收邮寄地址：详见退订确认函
- 余额退还方式：原支付渠道返回
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