客服联系方式
当宽带出现网络中断或信号异常时，可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：96123（市话收费）
- 微信公众号：”中国广电鄎阳”在线客服
- 营业厅地址：鄎阳市滨江路188号广电大厦
自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接同一网络
- 查看线路接口是否松动
预约维修流程
如需技术人员上门服务：
- 致电客服说明故障现象
- 提供宽带账号和联系电话
- 预约具体时间段（工作日上午9点-晚8点）
- 保持设备原状等待检测
常见问题解答
- 故障响应时间：市区2小时，郊区4小时
- 维修费用标准：保修期内免人工费
- 进度查询方式：拨打热线按3号键
服务注意事项
为确保服务质量，请注意：
- 提前准备好身份证件
- 保留故障时的错误代码
- 工作日高峰期建议错峰报修
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