硬件架构原理
128卡槽系统通过模块化设计整合多路通信通道，采用独立信号处理器分配通话资源。关键组件包括：
- 多通道语音处理卡
- 负载均衡分配器
- 冗余电源模块
智能线路调度
动态路由算法实现通话资源的最优分配：
- 实时监测卡槽占用率
- 预测客户应答概率
- 自动切换空闲通道
防占线配置
通过三级防护机制避免系统阻塞：
| 层级 | 功能 |
|---|---|
| 一级 | 并发数限制 |
| 二级 | 异常通话拦截 |
| 三级 | 自动降载保护 |
团队协作模式
支持多坐席协同工作场景：
- 动态话务池分配
- 跨坐席任务转移
- 实时资源看板
数据监控系统
实时可视化监控平台包含：
- 通道占用热力图
- 接通率趋势分析
- 异常告警日志
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