一、检查网络状态
首先确认光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示正常
- 光纤信号灯：绿色为连接正常
- 宽带账号灯：闪烁表示认证异常
二、重启设备
按以下顺序操作可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录移动官方网站或APP：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 718 | 账号已在线 |
| 721 | 账号欠费 |
四、联系客服
拨打10086选择故障报修时：
- 准备好宽带账号和身份证号码
- 描述具体故障现象和时间
- 保留光猫指示灯状态照片
五、预防措施
建议用户定期执行以下操作：
- 每月修改一次宽带密码
- 避免多设备共享账号
- 及时续费避免欠费停机
通过系统性的排查流程，95%以上的宽带账号异常问题可在15分钟内定位。建议用户优先尝试自助解决方案，若故障持续超过2小时，请立即联系移动工程师上门检测线路。
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