事件背景
中国广电项城分公司近期推出的新宽带套餐方案，在社交媒体平台引发大量用户讨论。作为三网融合试点城市的重要运营商，其政策变动直接影响20万家庭用户。
资费调整争议
争议焦点集中在价格体系调整：
| 套餐 | 原价 | 新价 |
|---|---|---|
| 100M基础 | 68 | 79 |
| 300M家庭 | 98 | 119 |
- 基础套餐涨幅达16%
- 合约期从12个月延长至24个月
- 取消老用户优惠延续政策
服务质量问题
用户集中反馈的体验问题包括：
- 晚间高峰时段网络延迟超300ms
- 故障报修响应时间超过48小时
- 营业厅业务办理效率下降
用户诉求分析
在项城论坛收集的1275条有效反馈显示：
- 83%用户要求保留原资费方案
- 67%用户期望提升服务质量
- 52%用户建议开放携号转网
此次事件反映出三网融合进程中运营商面临的定价机制与服务标准双重挑战。建议建立价格听证机制和服务质量白皮书制度，在技术升级与用户权益之间寻求平衡。
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