用户遭遇：频繁断网成常态
近期，如皋市多位广电宽带用户反映，家庭及企业网络频繁出现断连问题。部分用户表示，每周断网次数高达3-5次，严重影响远程办公、在线教育等日常需求。一位家住城北社区的居民称：“视频会议中途掉线已成为家常便饭，客服热线始终难以接通。”
断网频率与时间分布
根据用户自发统计的断网记录，问题呈现以下特征：
- 高峰时段（19:00-22:00）故障率提升40%
- 单次断网持续时间从10分钟到3小时不等
- 阴雨天气故障发生概率显著增加
维修进展与官方回应
广电网络如皋分公司发布公告称已启动“光网优化行动”，但具体实施细节未公开。记者获取的维修记录显示：
| 月份 | 处理量 | 平均响应时长 |
|---|---|---|
| 5月 | 217单 | 6.2小时 |
| 6月 | 304单 | 8.5小时 |
用户诉求与替代方案
受影响群体提出三大核心诉求：
- 建立实时网络状态公示平台
- 按断网时长补偿基础服务费
- 优化老旧小区线路改造进度
部分用户已开始尝试转用其他运营商服务，但受限于原有合约期限，仍面临违约金等转网障碍。
宽带服务的稳定性直接关系民生需求，如皋广电需建立更高效的故障响应机制，同时提升服务透明度。监管部门应督促企业履行服务承诺，保障消费者合法权益。
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