网络速度实测数据
根据2023年第三季度测试，始兴县广电宽带基础套餐（100M）实测下载速度稳定在85-92Mbps，上传速度为25-30Mbps。高峰期（20:00-22:00）存在约15%的速率波动。
| 时段 | 下载 | 上传 |
|---|---|---|
| 凌晨 | 95 | 32 |
| 日间 | 90 | 28 |
| 晚间 | 78 | 22 |
服务质量评估标准
依据工信部《宽带接入服务规范》，广电宽带在以下方面表现：
- 装机及时率：98.5%（达标线95%）
- 故障修复时长：平均4.2小时（达标线8小时）
- 客服接通率：89%（达标线85%）
用户满意度调查
随机抽样200位用户反馈显示：
- 网络稳定性评分：4.1/5
- 资费透明度评分：4.5/5
- 维修服务评分：4.3/5
套餐性价比对比
横向对比本地运营商资费，广电宽带月费低于电信同档次套餐约18%，但存在以下差异：
- 国际带宽资源较少
- 免费公共WiFi热点较少
- IPV6部署进度较慢
常见问题处理时效
典型服务问题响应时效统计：
| 问题类型 | 平均响应 |
|---|---|
| 断网故障 | 2.5小时 |
| 速率异常 | 6小时 |
| 账单争议 | 24小时 |
始兴县广电宽带在网络速度基准值和服务响应时效方面均达到行业标准，高峰时段带宽波动及增值服务生态建设仍有提升空间，建议对网络稳定性要求较高且预算有限的用户选择。
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