官方联系方式
天津电信宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时报修电话：10000
- 微信公众号：中国电信天津客服
- 官方网站：www.tj.189.cn
自助报修流程
- 拨打10000选择人工服务
- 提供宽带账号和故障描述
- 记录客服提供的工单编号
- 等待技术人员联系确认
线下服务网点
天津市内主要服务网点分布：
- 和平区南京路营业厅：南京路189号
- 南开区红旗路营业厅：红旗路电信大厦
- 河西区友谊路营业厅：友谊路32号
故障自查方法
报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
服务时间说明
天津电信提供分级响应服务：
- 普通故障：24小时内处理
- 紧急故障：4小时快速响应
- 大规模故障：启动应急预案
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