一、确认故障现象
在报修前请先确认：光猫指示灯状态（是否红灯常亮）、路由器连接状态、其他设备是否正常联网。若多个设备均无法连接，可能是宽带线路问题。
- 错误代码678/651（连接超时）
- 光猫LOS灯闪烁红色
- 网速低于签约速率50%
二、快速报修方法
三、自助排障工具
天津电信提供以下自助服务：
- 光猫重启工具（APP远程操作）
- 网络质量检测（访问speedtest.189.cn）
- 故障代码查询系统
四、报修注意事项
请提前准备好以下信息：宽带账号（一般为手机号）、装机地址、故障现象描述。维修人员通常会在2小时内联系确认，24小时内上门处理。
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