一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否插紧。建议按以下顺序排查：
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 确认网线两端连接设备指示灯是否正常
- 尝试更换备用网线测试
二、重启设备
设备长时间运行可能导致系统异常，按正确步骤重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
三、检查账户状态
登录天津电信网上营业厅或拨打10000号，确认宽带账户：
- 是否处于欠费停机状态
- 是否存在区域网络维护公告
- 是否超过套餐流量限制
四、错误代码处理
根据光猫显示的错误代码采取针对性措施：
- 678：尝试重置TCP/IP协议
- 651：检查网卡驱动或光猫配置
- 769：启用本地连接服务
五、联系客服支持
若上述方法无效，可通过以下渠道报修：
- 24小时客服热线：10000
- 微信公众号“中国电信天津公司”在线报障
- 携带设备至线下营业厅检测
通过系统化排查物理连接、设备状态、账户信息等环节，多数宽带断连问题可自主解决。如遇复杂故障，建议保留错误代码信息并及时联系专业人员处理。
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