检查账号密码
首先确认输入的宽带账号和密码是否准确：
- 核对合同单据上的原始账号信息
- 注意区分大小写及特殊字符
- 尝试使用密码重置功能
常见错误包括：
- 混淆数字0与字母O
- 错误使用初始密码未修改
验证网络连接
确保物理连接正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯
- 测试其他设备能否正常联网
- 重启网络设备等待5分钟
路由器设置检查
登录路由器管理界面验证：
- 输入192.168.1.1访问管理页
- 检查PPPoE拨号设置状态
- 核对VLAN参数是否匹配
联系客服支持
通过以下途径获取帮助：
- 拨打10010转人工服务
- 使用联通手机营业厅在线咨询
- 前往本地营业厅检测
账号重置操作
当怀疑账号异常时：
- 通过短信验证码重置密码
- 携带身份证到营业厅办理
- 等待系统同步数据（约30分钟）
多数登录问题可通过基础排查解决，建议按照先易后难的顺序检查网络设备、账号信息和系统设置。如遇复杂故障，及时联系专业人员处理可避免扩大故障影响。
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