事件概述
2023年9月20日晨间，天津电信突发大规模宽带网络中断事故，影响河西区、南开区等多个核心区域。目前技术团队正在紧急排查中，官方承诺将实时更新修复进度。
影响范围
根据用户报障数据统计，主要受影响区域包括：
- 河西区友谊路沿线
- 南开区鞍山西道片区
- 河东区万达广场商圈
- 滨海新区核心办公区
故障原因
初步调查显示事故由光缆中断引发，具体成因可能涉及：
- 市政施工导致主干光缆受损
- 核心机房电力系统异常
- 网络设备突发性故障
修复进展
| 时间 | 事件 | 状态 |
|---|---|---|
| 08:30 | 首次故障报告 | 确认中 |
| 10:15 | 定位光缆断点 | 抢修中 |
| 11:50 | 完成50%线路修复 | 逐步恢复 |
用户应对
建议受影响用户采取以下措施：
- 保持光猫设备通电待机
- 通过手机客户端提交故障单
- 关注官方微博获取实时通报
服务保障
天津电信已启动应急预案，承诺对受影响用户提供：
- 故障期间费用减免
- 7×24小时技术支援
- 企业用户专线补偿方案
常见问题
Q: 何时能完全恢复？
A: 预计今日18时前完成95%区域修复
Q: 如何查询进度？
A: 拨打10000号按3转人工服务
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