故障原因分析
- 光纤线路市政施工损坏
- 机房设备突发性故障
- 区域网络负载过高
修复流程说明
移动宽带标准修复流程包含以下步骤：
- 用户报障（7×24小时受理）
- 系统自动派单（5分钟内）
- 工程师现场排查（城区2小时响应）
- 故障分类处理（简单问题4小时内修复）
用户自助方法
建议用户优先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 使用移动客户端进行设备诊断
联系客服指南
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10086转3 |
| 微信服务 | 中国移动安徽公众号 |
预防措施建议
- 定期检查家庭网络设备
- 关注市政施工公告
- 及时更新路由器固件
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