一、检查基础网络连接
首先确认宽带卡是否插入正确的设备端口，检查网线是否松动或损坏。查看光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需联系维修
- 宽带连接灯：闪烁表示数据传输中
二、重启设备并验证状态
按顺序重启网络设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备初始化完成（所有指示灯稳定）
- 尝试重新连接网络
三、检查账户与套餐状态
登录威海广电官方网站或APP，在个人中心查看：
- 宽带套餐是否在有效期内
- 账户余额是否充足
- 是否存在异常停机记录
四、修改DNS服务器设置
若网页无法打开但聊天软件正常，可尝试修改DNS：
- 打开网络设置面板
- 选择手动配置DNS
- 输入备用DNS（如114.114.114.114）
- 保存设置后测试连接
五、联系客服报修处理
通过以下渠道联系威海广电客服：
- 24小时服务热线：9600999
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
多数宽带无法上网问题可通过基础排查解决，若尝试所有方法仍无改善，建议及时联系专业人员检测线路或设备故障。保持光猫等网络设备通风良好，定期检查套餐状态，可有效减少断网风险。
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