一、申请退款前的准备工作
- 保留完整的缴费凭证（电子/纸质发票）
- 确认符合退款条件（如未成功安装、重复扣费或套餐变更）
- 准备好身份证原件及宽带业务合同
二、线上申请退款流程
通过联通官方渠道办理线上退款：
- 登录中国联通APP，进入「我的订单」页面
- 选择需要退款的宽带业务订单
- 提交退款申请并上传证明材料
- 等待客服3个工作日内审核确认
三、线下营业厅办理方式
携带以下材料至联通营业厅办理：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带安装服务协议
- 缴费凭证（银行回单/支付记录）
四、退款进度查询方法
可通过以下方式跟踪退款进度：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 拨打10010按3转人工 |
| 线上查询 | APP「服务进度」页面 |
注意事项：退款到账时间通常为7-15个工作日，具体以银行处理为准。如遇系统升级等特殊情况，可通过营业厅获取最新公告。
结论：办理联通宽带安装费退款需根据实际情况选择线上或线下渠道，完整保留业务凭证并关注退款时效。建议优先通过官方APP提交电子材料，可有效缩短办理周期。
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