退款前准备
确认是否符合退款条件：
- 未激活或激活7天内
- 未使用套餐内流量
- 保留完整开户凭证
联系客服确认
通过以下渠道验证退款资格：
- 拨打10086转人工服务
- 中国移动APP在线客服
- 携带身份证到线下营业厅
在线申请退款
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 登录移动官网 |
| 2 | 进入订单中心 |
| 3 | 选择退款服务 |
审核与处理
提交申请后需注意：
- 1-3个工作日内完成审核
- 会收到短信通知结果
- 失败需补充材料重新申请
退款到账查询
成功退款后可通过以下方式确认：
- 原支付渠道账单查询
- 营业厅打印退款凭证
- 客服系统验证交易号
注意事项
退款过程中需保持电话畅通，如遇系统升级可能延迟处理，特殊套餐可能有额外限制条款。
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