一、检查网络与设备状态
首先确保电信宽带猫和路由器已正常通电，并处于工作状态。查看宽带猫的指示灯：
- 电源灯是否常亮
- 互联网信号灯（如LOS/宽带灯）是否正常
- LAN口或WiFi指示灯是否闪烁
若宽带猫指示灯异常，建议联系电信客服确认网络服务状态。
二、确认WiFi名称与密码
天猫精灵需连接2.4GHz频段的WiFi网络（部分型号不支持5GHz）。请检查：
- 在手机端查看当前WiFi名称是否与宽带猫匹配
- 确认密码输入无误，注意大小写和特殊符号
- 避免使用中文或超长WiFi名称
三、排查路由器设置问题
部分路由器安全设置可能阻止天猫精灵联网：
- 关闭MAC地址过滤功能
- 检查是否启用AP隔离模式
- 暂时关闭防火墙测试连接
| 功能项 | 推荐状态 |
|---|---|
| 双频合一 | 关闭 |
| 加密协议 | WPA2-PSK |
四、尝试重启设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭天猫精灵电源
- 拔掉宽带猫和路由器的电源线
- 等待30秒后重新通电
- 待所有设备启动完成后再连接
五、联系客服或专业支持
若以上方法无效，可能存在以下情况：
- 宽带猫型号与天猫精灵存在兼容性问题
- 运营商网络配置限制
- 设备硬件故障
建议记录错误代码或提示信息，拨打天猫客服（400-843-2288）或电信10000号咨询。
通过分步检查网络状态、设备配置和系统设置，大多数连接问题可自行解决。若遇到复杂情况，及时寻求专业技术支持是最高效的解决方案。
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