问题现象描述
自2023年10月以来，多地天福电信用户反映宽带网络出现突发性断网，表现为网页无法加载、在线服务中断等现象，高峰期影响超过10万用户。
断网可能原因
根据技术分析，主要原因可能包括：
- 核心机房光缆意外中断
- DNS服务器过载故障
- 区域网络设备软件升级异常
- 用户端路由器配置冲突
用户自查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和调制解调器
- 测试其他设备连接情况
- 联系客服查询区域状态
官方回应说明
| 区域 | 故障次数 |
|---|---|
| 华东 | 23次 |
| 华南 | 17次 |
| 华北 | 9次 |
解决方案建议
建议用户通过天福电信APP提交故障报告，优先使用有线连接进行网络测试。官方承诺将在48小时内完成重大故障修复。
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