报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打客服热线96766
- 通过官方微信公众号在线报修
- 前往营业厅现场登记
故障处理时限
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通网络中断 | 24小时内 |
| 线路损坏 | 48小时内 |
| 设备故障 | 72小时内 |
影响因素解析
影响修复时效的主要因素包括：
- 天气等不可抗力因素
- 故障点定位难度
- 备品备件库存情况
自助解决方法
建议用户首先尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 测试多个终端设备
进度查询方式
用户可通过以下途径获取实时进展：
- 客服热线按工单号查询
- 微信公众号进度推送
- 维修人员主动联系
服务承诺
威海高区广电承诺在接到申报后，城区用户24小时内完成故障修复，乡镇区域不超过48小时。重大故障将启动应急预案，并通过短信告知预计恢复时间。
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