网络质量不稳定
据2023年通信管理局数据显示，合肥移动宽带用户报障率较去年同期增长23%，主要投诉集中在晚间高峰期出现：
- 视频加载缓冲时间超15秒
- 在线游戏延迟突破200ms
- 多设备连接频繁掉线
售后服务响应慢
用户报修工单处理时效统计显示，移动宽带平均响应时间达32小时，远超行业18小时基准值。典型问题包括：
- 故障申报后24小时内无回访
- 维修人员专业技能不足
- 问题重复出现未彻底解决
套餐资费争议
用户投诉平台数据显示，资费纠纷占比达总投诉量的35%。争议焦点主要涉及：
| 运营商 | 基础套餐 | 实际速率 |
|---|---|---|
| 移动 | 68 | 200M |
| 电信 | 79 | 300M |
用户投诉案例
某高校教师反映：”安装时承诺的500M宽带，实测夜间速率不足50M。维修人员三次上门仍未解决根本问题。”
改进建议
建议从三个方面进行优化：
- 加强网络基础设施扩容
- 建立24小时响应机制
- 推行服务承诺赔付制度
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