账号密码错误
认证失败最常见的原因是输入了错误的账号或密码。请检查：
- 是否开启大写锁定键
- 是否包含特殊字符未正确输入
- 宽带账号是否包含后缀（如@189.cn）
网络连接异常
当物理连接不稳定时会导致认证失败，建议按以下步骤排查：
- 检查光猫信号灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 通过PING命令测试网络连通性
设备数量限制
部分套餐存在终端设备接入限制，超出数量的设备将无法认证：
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 超出最大设备数 |
| 718 | 会话超时 |
系统维护升级
运营商定期维护期间可能影响认证服务，可通过以下渠道获取公告：
- 天翼宽带官方网站
- 10000号客服热线
- 手机营业厅APP
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