常见问题现象
当出现错误代码691/651时，通常表示账号验证失败。部分用户会遇到反复断开连接或无法获取IP地址的情况。
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 651 | 调制解调器故障 |
验证账号密码
按以下步骤检查登录凭证：
- 确认宽带账号后缀（如@189.cn）
- 检查大小写锁定状态
- 通过天翼生活APP重置密码
网络配置重置
执行网络诊断操作：
- 重启光猫和路由器
- 重置TCP/IP协议栈
- 更新网卡驱动程序
硬件设备排查
检查物理连接状态：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 光猫指示灯状态是否正常
获取技术支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 通过「中国电信」微信公众号报障
- 前往线下营业厅检测
通过系统化排查流程，80%的登录异常问题可在10分钟内解决。建议定期更新设备固件并保存好账号凭证，以确保网络连接的稳定性。
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