一、故障自检步骤
在报修前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常开启
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 尝试重启设备（关闭电源等待2分钟后重启）
- 查看广电宽带服务状态公告
二、官方报修渠道
推荐使用以下优先级进行报修：
三、故障处理流程
广电宽带标准处理流程如下：
- 故障申报（用户提交报修请求）
- 系统派单（30分钟内分配工程师）
- 远程诊断（通过智能运维平台检测）
- 上门维修（24小时内响应）
四、注意事项
- 保留宽带账号信息及设备序列号
- 提前记录故障现象发生时间
- 保持预留电话畅通
- 确认服务人员工牌身份
五、联系方式
- 人工客服：07:30-22:00
- 紧急故障专线：0738-8881123
- 投诉建议：service@ldgd.com
通过规范的自检流程和官方报修渠道，用户可显著缩短故障处理时间。建议优先使用智能客服和在线服务平台，获取更高效的响应支持。
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