一、确认基础物理连接
首先检查光猫、路由器和电脑之间的物理连接是否牢固。确保光纤接口无松动，网线两端插紧，并优先使用原厂配件。若使用无线网络，需确认设备处于信号覆盖范围内。
- 检查光猫电源是否开启
- 确认网线无破损或过度弯折
- 尝试更换备用网线测试
二、检查设备电源与指示灯状态
观察光猫和路由器的指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| PON | 常亮绿色 |
| LAN | 闪烁或常亮 |
| 电源 | 常亮 |
三、排查路由器设置错误
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），按以下步骤操作：
- 选择PPPoE拨号模式
- 核对运营商提供的账号密码
- 设置加密方式为WPA2-PSK
四、验证宽带账号与密码
拨打娄底广电客服热线（0738-XX12345）查询账号有效性，特别注意区分大小写及特殊符号输入错误。
五、联系客服获取远程支持
当自主排查无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 官方客服电话：0738-XX12345
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场检测
六、常见错误代码与解决方案
错误代码678表示网络连接中断，建议重启光猫；错误651需检查网卡驱动或更换网口测试。
通过分阶段排查物理连接、设备状态和网络配置，大部分宽带故障可快速解决。若问题持续，建议保留故障现象截图并及时联系专业技术支持。
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