一、报修前的准备工作
在提交娄星区广电宽带报修申请前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或用户编号
- 故障现象描述（如断网/网速慢/信号异常）
- 联系方式（手机号码）
- 具体安装地址
二、在线报修操作指南
通过官方渠道进行在线报修：
- 访问娄星广电网上营业厅
- 登录用户中心选择「故障申报」
- 填写故障描述表单并提交
- 保存系统生成的报修编号
三、电话报修流程说明
拨打24小时客服热线：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 宽带报修 | 0738-8XXXXXXX |
| 紧急故障 | 0738-8XXXXXXX |
四、报修进度实时查询
通过以下方式获取维修状态：
- 微信公众号「娄星广电服务」查询
- 拨打客服热线按提示查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
五、常见问题自助解决
遇到以下情况可先尝试处理：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 确认是否欠费停机
娄星区广电宽带提供多渠道报修服务，用户可根据实际情况选择在线申报或电话报修。建议优先通过微信公众号提交工单，并妥善保存报修凭证。维修团队承诺城区用户24小时内响应，偏远地区不超过48小时。
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