一、退款申请条件
- 宽带服务因运营商原因提前终止
- 用户已全额缴纳费用但未使用服务
- 符合合同约定的特殊退款条款
二、申请流程步骤
- 拨打客服热线10000转人工服务
- 提供宽带账号及身份信息验证
- 提交书面退款申请（线上/线下）
- 等待审核结果通知
三、必备材料清单
办理退款需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 缴费凭证（电子/纸质）
- 银行账户信息（用于退款转账）
四、退款处理时效
审核通过后，退款将在15个工作日内到账。若遇节假日可能顺延，可通过天翼生活APP查询进度。
五、常见问题解答
Q：合约未到期能否退款？
A：需支付违约金后按比例退还剩余费用。
Q：线上如何提交申请？
A：登录天翼电信官网，在”服务大厅”选择”退款申请”在线提交。
天翼电信宽带退款需按规范流程操作，建议提前准备完整材料并保留沟通记录。通过官方渠道办理可确保流程合规，若遇特殊情况可要求客服提供书面受理凭证。
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