服务现状与提速背景
随着东莞数字经济快速发展，家庭与企业宽带需求激增。电信运营商通过GPON网络升级和OLT设备扩容，将城区宽带接入能力提升至千兆级别。当前新装宽带用户平均装机时长已从72小时缩短至48小时内。
宽带安装提速方案
主要技术升级包含三个维度：
- 分光器节点智能化改造
- 装维人员网格化管理系统
- 预配置光猫批量部署
| 区域 | 原装机时长 | 现装机时长 |
|---|---|---|
| 南城区 | 60小时 | 36小时 |
| 松山湖 | 72小时 | 42小时 |
线上预约流程优化
新预约系统实现全流程数字化：
- 微信公众号智能选号
- 电子合同在线签署
- 安装时段可视化选择
- 工程进度实时推送
用户准备事项
为确保安装效率，用户需提前准备：
- 房产证明电子件
- 入户光纤接口位置确认
- 设备安装空间预留
常见问题解答
主要咨询问题集中在：
- 跨省宽带业务迁移流程
- 企业专线加急办理
- 融合套餐资费说明
通过基础设施升级与数字化流程再造，东莞电信实现宽带服务响应效率提升40%，用户满意度达到历史新高。建议用户通过官方APP完成实名认证以享受优先调度服务。
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