服务电话查询方式
- 官方网站底部”联系我们”板块
- 每月账单底部的服务热线信息
- 智能机顶盒设置菜单中的”帮助中心”
故障报修流程
请按以下步骤完成故障报修：
- 检查设备电源和物理连接
- 重启光猫和路由器
- 拨打服务热线400-XXX-XXXX
- 根据语音提示选择报修类别
常见故障解决方法
部分常见问题自助处理指南：
- 网络断连：
- 检查光纤接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态
- 电视无信号：
- 重启机顶盒
- 检查HDMI线连接
服务时间与承诺
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 4小时内 |
联系方式与营业网点
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 海滨路营业厅 | 8:30-18:00 |
| 环翠服务中心 | 9:00-17:30 |
服务承诺
我们承诺提供7×24小时电话支持，重大故障提供临时替代设备，所有维修人员持证上岗，严格执行服务标准化流程。
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