报修前准备事项
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号码
- 家庭住址与安装位置
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
服务热线与受理时间
合肥移动宽带专属服务热线：
10086（24小时全天候服务）
人工客服受理时间为每日8:00-22:00，节假日正常服务。
自助报修方式
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」提交故障单
- 关注「安徽移动」微信公众号在线报修
- 发送短信「KDTS」至10086触发自助服务
维修进度查询
可通过以下方式获取维修状态：
- 拨打10086按3号键查询
- 在中国移动APP「我的工单」查看详情
- 接收短信状态通知
注意事项
为提高维修效率，建议用户：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前重启光猫和路由器
- 拍摄故障设备指示灯状态
合肥移动宽带提供多渠道报修服务，用户可通过热线10086、移动APP或微信公众号快速提交故障申报。建议优先使用自助服务获取实时处理进度，如遇复杂故障可要求技术人员上门检测。
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