线上缴费失败处理
当通过微信公众号缴费失败时，请依次检查：
- 网络连接状态是否正常
- 银行卡余额是否充足
- 输入的用户编号是否正确
费用查询方式
可通过以下途径查询账单：
- 广电营业厅自助终端机
- 拨打96566按语音提示操作
- 登录网上营业厅查询
发票获取流程
电子发票获取步骤：
- 登录广电网上营业厅
- 进入「我的账单」页面
- 选择需要开票的订单
缴费后未到账
若缴费后系统未及时更新，建议：
- 等待10分钟刷新页面
- 保留支付凭证截图
- 联系在线客服处理
套餐变更问题
变更宽带套餐需注意：
- 当前合约是否到期
- 新套餐生效时间
- 设备是否需要升级
服务网点查询
孝感市区营业网点：
- 孝南营业厅：长征路34号
- 开发区分部：董永路88号
- 云梦服务站：建设路102号
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