问题概述
近期天门地区部分电信宽带用户反馈网络频繁中断，表现为光猫信号灯异常、路由器频繁掉线等现象。本文整理系统化排查与解决方案，帮助用户快速恢复网络。
自查设备与线路
实施以下三步基础检查：
- 观察光猫PON指示灯是否为常绿
- 重启设备顺序：关闭光猫电源→拔除路由器→等待5分钟后依次重启
- 检查光纤接口是否松动或弯折
联系客服报修流程
当基础检查无效时，建议通过以下渠道报修：
- 拨打10000号选择故障申报
- 微信公众号”中国电信湖北客服”在线报障
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
常见故障原因分析
| 故障现象 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 光猫LOS红灯 | 光纤断裂 | 联系装维人员 |
| 频繁DNS错误 | 路由器过热 | 更换散热环境 |
长期优化建议
为保障网络稳定性，建议：
- 定期清理设备灰尘
- 避免多级路由器串联
- 每年申请线路质量检测
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