维修流程概述
天马镇电信宽带维修通常分为报修受理、故障检测和现场处理三个阶段。用户拨打客服热线或通过APP提交申请后，工程师将在2小时内响应并远程诊断。
- 主干线路中断：4小时内修复
- 用户端设备故障：24小时内上门
- 光纤断裂：按区域批量处理
时间预估因素
实际维修时长受以下因素影响：
- 故障复杂程度
- 天气状况
- 配件供应情况
- 区域施工限制
自助排查建议
建议用户先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由设备测试
联系方式
紧急报修请拨打24小时服务热线：0765-88811234，或通过”天马电信”微信公众号提交工单，在线客服平均响应时间为8分钟。
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