故障自检步骤
在联系维修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 重启设备并观察指示灯状态
- 通过其他设备验证网络连通性
联系官方客服
拨打移动客服热线获取即时支持：
- 24小时服务电话：10086
- 宽带专线：10086转3
查找附近检修点
通过以下途径定位最近的服务站点：
- 登录移动官方网站查询服务网点
- 使用”中国移动”APP定位功能
- 关注”合肥移动”微信公众号在线查询
在线预约维修
通过数字化渠道快速提交维修申请：
- 官网用户中心提交工单
- 移动营业厅小程序预约
- 支付宝生活号自助报修
常见问题解答
- 故障响应时间：城区2小时内响应
- 夜间服务：部分网点提供18:00-22:00应急维修
- 费用说明：保修期内免费上门检测
建议用户优先通过自助渠道解决问题，若需现场支持，可通过官方提供的多种定位方式快速找到最近服务网点。保留好宽带账号信息可显著提升处理效率。
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