一、报修流程概述
用户可通过合肥移动10086热线、官方微信公众号或线下营业厅提交宽带故障报修申请。系统将自动生成工单并分配至属地维修部门，工作人员会在24小时内与用户确认具体故障现象。
二、故障响应时间说明
根据服务协议，合肥移动承诺在以下时段内完成上门处理：
- 普通故障：24-48小时内响应
- 区域性故障：优先处理，12小时内响应
- 重大故障（如光缆中断）：启动应急预案，6小时内到场
三、如何加快处理速度
- 准确描述故障现象（如错误代码、断网时间）
- 提前准备好宽带账号及身份证信息
- 保持联系电话畅通
四、自助排查常见问题
建议用户先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复
五、联系客服查询进度
通过10086按3号键转宽带专席，提供工单编号即可查询实时处理进度。微信公众号「我的工单」模块支持在线跟踪服务进展。
合肥移动宽带故障处理体系已实现标准化运作，用户通过规范报修和配合基础排查，可有效缩短问题解决周期。建议优先使用官方线上渠道提交需求，以获得更高效的服务响应。
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