报修准备事项
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号（通常在开户合同上）
- 设备电源指示灯状态
- 光猫/路由器连接情况
- 故障发生时间与现象描述
电话报修方式
7×24小时服务热线：
| 业务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 家庭宽带 | 0712-96516 |
| 企业专线 | 0712-2881111 |
在线报修流程
- 访问孝感广电官方网站
- 登录用户中心
- 选择”故障申报”模块
- 填写故障描述表单
- 提交并记录工单编号
自助排查步骤
常见简易故障处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备连接情况
- 查看官方公众号公告
维修进度查询
通过以下方式获取最新维修动态：
- 致电客服查询工单状态
- 官网用户中心工单跟踪
- 微信公众号推送通知
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