一、查询前的准备工作
在查询物流信息前，请确保已准备好以下内容：
- 中国电信官网订单号或手机号码
- 下单时填写的收货人身份证后6位
- 保持网络连接畅通
二、通过官网查询物流
登录中国电信官方网站，按以下步骤操作：
- 访问【我的订单】页面
- 输入订单号与身份验证信息
- 点击「物流详情」查看实时信息
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 1001 | 已发货 |
| 1002 | 运输中 |
三、使用客服查询
拨打中国电信客服热线10000：
- 按1选择普通话服务
- 按5转接订单咨询
- 提供订单信息获取物流编码
四、App端物流跟踪
通过「中国电信」App查询的流程：
- 打开App进入「我的」页面
- 点击「订单管理」查找对应卡片
- 授权获取位置信息查看预计送达时间
五、注意事项
查询过程中需注意：
- 物流信息可能存在2小时延迟
- 异常状态需联系在线客服
- 签收时需本人持身份证核验
通过官网、客服电话或App均可查询物流信息，建议优先使用官网查询功能获取实时数据。如遇物流异常，请及时联系中国电信官方客服处理。
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