一、故障确认与初步排查
遇到网络中断时，请先检查以下事项：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 尝试重启设备（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线自助报修
通过移动官方渠道快速报修：
- 中国移动APP：服务→宽带→故障报修
- 微信公众号：安徽移动→在线客服
- 网上营业厅：ah.10086.cn→自助服务
三、电话人工报修
拨打客服热线获取即时支持：
| 电话类型 | 号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 宽带专线 | 10086-3 | 7×24小时 |
| 属地服务 | 0551-6366**** | 8:00-20:00 |
六、注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带账号/身份证号码
- 设备指示灯状态描述
- 具体故障现象说明
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