电话报修
东莞电信宽带用户可直接拨打10000客服热线，按语音提示选择“故障报修”选项。接通人工客服后，需提供以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象描述（如无法联网、网速慢等）
- 详细家庭地址
中国电信App报修
下载并登录“中国电信”App，按以下步骤操作：
- 首页点击“宽带”服务图标
- 选择“自助报障”功能
- 填写故障描述并上传相关截图
- 提交后等待系统分配维修工单
微信公众号报修
关注“广东电信”公众号，通过菜单栏“查询办理→宽带服务→在线报障”提交需求。系统将在30分钟内发送短信确认工单编号，维修人员通常24小时内上门。
线下营业厅报修
携带身份证件前往就近的东莞电信营业厅，在自助服务机取号后至“宽带业务”专窗办理。推荐优先使用线上渠道以节省时间。
故障自查与注意事项
报修前建议进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 尝试重启网络设备
- 确认宽带费用未逾期
维修人员上门时请配合出示身份证原件，建议提前清理设备周边环境以便检测。
通过多种渠道均可快速联系东莞电信维修团队，建议优先选择线上方式提交需求。如遇紧急断网，拨打10000客服热线可享受优先处理服务。
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